Jak zainstalować system osTicket na Ubuntu 18.04 | 16.04 z Apache2

  • Matthew Stevenson
  • 0
  • 3439
  • 381

Ten krótki samouczek pokazuje studentom i nowym użytkownikom, jak zainstalować i skonfigurować osTicket platforma obsługi klienta na Ubuntu 18.04 | 16.04 z serwerami HTTP Apache2…

Dla niewtajemniczonych, osTicket jest open source Obsługa klienta | oprogramowanie help desk, które może służyć jako silna alternatywa dla popularnych obecnie używanych platform wsparcia.

Jeśli obecnie prowadzisz platformę biletową i czujesz, że brakuje jej w niektórych obszarach, możesz spróbować osTicket. Posiada intuicyjne mechanizmy, które pozwalają na łatwą migrację z popularnych rozwiązań do osTicket.

osTicket pomaga w zarządzaniu problemami i zgłoszeniami klientów za pośrednictwem bogatego i prostego pulpitu, pozwala dodawać, edytować i usuwać tematy pomocy technicznej, które odpowiadają Twoim preferencjom, filtrowanie zgłoszeń i wiele więcej.

To bezpłatne oprogramowanie do obsługi klienta jest oparte na stosie LAMP / LEMP i oferuje funkcje, które pomogą Ci prowadzić firmę i współpracować z klientami, pracownikami i partnerami.

Więcej informacji osTicket, sprawdź jego stronę główną… .

Aby rozpocząć instalację osTicket, wykonaj poniższe kroki:

Krok 1: Zainstaluj serwer HTTP Apache2

osTicket wymaga serwera WWW, a serwer HTTP Apache2 jest obecnie najpopularniejszym serwerem WWW typu open source…

Aby zainstalować serwer Apache2, uruchom poniższe polecenia:

sudo apt update sudo apt install apache2

Po zainstalowaniu Apache2 poniższe polecenia mogą być używane do zatrzymywania, uruchamiania i włączania usługi Apache2, aby zawsze uruchamiała się wraz z uruchomieniem serwera…

sudo systemctl stop apache2.service sudo systemctl start apache2.service sudo systemctl włącz apache2.service 

Teraz, gdy Apache2 jest zainstalowany…. aby sprawdzić, czy serwer WWW działa, otwórz przeglądarkę i przejdź do adresu URL poniżej…

http: // localhost

Jeśli widzisz powyższą stronę, oznacza to, że Apache2 został pomyślnie zainstalowany…

Krok 2: Zainstaluj serwer bazy danych MariaDB

osTicket wymaga również serwera bazy danych do przechowywania zawartości… Jeśli szukasz prawdziwie otwartego serwera bazy danych, MariaDB to świetne miejsce na rozpoczęcie…

Aby zainstalować MariaDB, uruchom poniższe polecenia:

sudo apt-get install mariadb-server mariadb-client

Po zainstalowaniu MariaDB poniższe polecenia mogą służyć do zatrzymywania, uruchamiania i włączania usługi MariaDB, aby zawsze była uruchamiana po uruchomieniu serwera…

Uruchom je na Ubuntu 16.04 LTS

sudo systemctl stop mysql.service sudo systemctl start mysql.service sudo systemctl włącz mysql.service 

Uruchom je na Ubuntu 18.10 i 18.04 LTS

sudo systemctl stop mariadb.service sudo systemctl start mariadb.service sudo systemctl włącz mariadb.service 

Następnie uruchom poniższe polecenia, aby zabezpieczyć serwer bazy danych hasłem root, jeśli nie został wyświetlony monit o zrobienie tego podczas instalacji…

sudo mysql_secure_installation

Po wyświetleniu monitu odpowiedz na poniższe pytania, postępując zgodnie z instrukcjami.

  • Wprowadź aktualne hasło roota (wpisz żadnego): Po prostu naciśnij Enter
  • Ustawić hasło roota? [T / n]: Y
  • Nowe hasło: wprowadź hasło
  • Ponownie wprowadź nowe hasło: powtórz hasło
  • Usunąć anonimowych użytkowników? [T / n]: Y
  • Nie zezwalać na zdalne logowanie przez roota? [T / n]: Y
  • Usunąć testową bazę danych i uzyskać do niej dostęp? [T / n]: Y
  • Załadować teraz ponownie tabele uprawnień? [T / n]: Y

Teraz, gdy MariaDB jest już zainstalowana, aby sprawdzić, czy serwer bazy danych został pomyślnie zainstalowany, uruchom poniższe polecenia…

sudo mysql -u root -p

wpisz hasło roota po wyświetleniu monitu…

Jeśli zobaczysz podobny ekran, jak pokazano powyżej, serwer został pomyślnie zainstalowany…

Krok 3: Zainstaluj PHP 7.2 i powiązane moduły

osTicket jest platformą opartą na PHP… a PHP 7.2 może nie być dostępne w domyślnych repozytoriach Ubuntu… Aby uruchomić PHP 7.2 na Ubuntu 14.04, może być konieczne wykonanie poniższych poleceń:

sudo apt-get install właściwości-oprogramowania-common sudo add-apt-repository ppa: ondrej / php

Następnie zaktualizuj i zaktualizuj do PHP 7.2

sudo apt update

Następnie uruchom poniższe polecenia, aby zainstalować PHP 7.2 i powiązane moduły.

sudo apt zainstaluj php7.2 libapache2-mod-php7.2 php7.2-common php7.2-mysql php7.2-gmp php7.2-curl php7.2-intl php7.2-mbstring php7.2-xmlrpc php7. 2-apcu php7.2-gd php7.2-bcmath php7.2-mydło php7.2-ldap php7.2-imap php7.2-xml php7.2-cli php7.2-zip

Po zainstalowaniu PHP 7.1 uruchom poniższe polecenia, aby otworzyć domyślny plik konfiguracyjny PHP dla Apache2…

sudo nano /etc/php/7.2/apache2/php.ini 

Poniższe wiersze to dobre ustawienia dla większości systemów CMS opartych na PHP… Zaktualizuj plik konfiguracyjny za pomocą tych i zapisz… .

file_uploads = On allow_url_fopen = On short_open_tag = On memory_limit = 256 mln upload_max_filesize = 100 mln max_execution_time = 360 date.timezone = America / Chicago

Za każdym razem, gdy wprowadzasz zmiany w pliku konfiguracyjnym PHP, powinieneś także zrestartować serwer WWW Apache2… Aby to zrobić, uruchom poniższe polecenia:

sudo systemctl zrestartuj apache2.service

Teraz, gdy PHP jest zainstalowane, aby sprawdzić, czy działa, utwórz plik testowy o nazwie phpinfo.php w domyślnym katalogu głównym Apache2…. ( / var / www / html /)

sudo nano /var/www/html/phpinfo.php

Następnie wpisz zawartość poniżej i zapisz plik.

Następnie otwórz przeglądarkę i przejdź do nazwy hosta serwera lub adresu IP, a następnie phpinfo.php

http: //localhost/phpinfo.php

Powinieneś zobaczyć domyślną stronę testową PHP…

Krok 4: Utwórz bazę danych osTicket

Teraz, gdy zainstalowałeś wszystkie pakiety wymagane dla osTicket aby funkcjonować, kontynuuj poniżej, aby rozpocząć konfigurowanie serwerów. Najpierw uruchom poniższe polecenia, aby utworzyć puste miejsce osTicket Baza danych.

Aby zalogować się do serwera bazy danych MariaDB, uruchom poniższe polecenia.

sudo mysql -u root -p

Następnie utwórz bazę danych o nazwie osticket

STWÓRZ BAZĘ DANYCH osticket;

Utwórz użytkownika bazy danych o nazwie osticketuser z nowym hasłem

UTWÓRZ UŻYTKOWNIKA 'osticketuser' @ 'localhost' IDENTIFIED BY 'new_password_here';

Następnie przyznaj użytkownikowi pełny dostęp do bazy danych.

PRZYZNAJ WSZYSTKO NA osticket. * DLA „osticketuser” @ „localhost” Z OPCJĄ GRANT;

Na koniec zapisz zmiany i wyjdź.

PRZYWILEJE SPŁUKIWANIA; WYJŚCIE;

Krok 5: Pobierz najnowsze wydanie osTicket

osTicket wydanie społecznościowe można pobrać ze strony pobierania tutaj…

Dostać osTicket najnowsza wersja, której możesz chcieć użyć repozytorium Github… Zainstaluj narzędzie git, aby pobrać pakiety Bagisto…

sudo apt install git curl curl -sS https://getcomposer.org/installer | sudo php - --install-dir = / usr / local / bin --filename = composer

Po zainstalowaniu curl powyżej przejdź do katalogu głównego Apache2 i pobierz osTicket pakiety z Github…

cd / var / www / sudo git clone https://github.com/osTicket/osTicket osticket cd / var / www / osticket sudo php manage.php deploy --setup / var / www / osticket /

Zmień nazwę przykładowego pliku include / ost-sampleconfig.php na ost-config.php, uruchamiając poniższe polecenia:

sudo mv /var/www/osticket/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osticket/include/ost-config.php

Następnie uruchom poniższe polecenia, aby zaktualizować uprawnienia do katalogu głównego osticket, aby serwer WWW mógł uzyskać dostęp.

sudo chown -R www-data: www-data / var / www / osticket / sudo chmod -R 755 / var / www / osticket / 

Krok 6: Skonfiguruj Apache2

Na koniec skonfiguruj plik konfiguracyjny witryny Apahce2 dla osTicket. Ten plik będzie kontrolować sposób dostępu użytkowników osTicket zadowolony. Uruchom poniższe polecenia, aby utworzyć nowy plik konfiguracyjny o nazwie osticket.conf

sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Następnie skopiuj i wklej poniższą zawartość do pliku i zapisz go. Zastąp podświetlony wiersz własną nazwą domeny i katalogiem głównym.

 ServerAdmin [email protected] DocumentRoot / var / www / osticket ServerName example.com ServerAlias ​​www.example.com  Opcje FollowSymlinks AllowOverride All Wymagaj wszystkich przyznanych  ErrorLog $ APACHE_LOG_DIR /error.log CustomLog $ APACHE_LOG_DIR /access.log łącznie  

Zapisz plik i zakończ.

Krok 7: Włącz osTicket i przepisać moduł

Po skonfigurowaniu VirtualHost powyżej, włącz go, uruchamiając poniższe polecenia

sudo a2ensite osticket.conf sudo a2enmod przepisać sudo systemctl zrestartować apache2.service 

Następnie otwórz przeglądarkę i przejdź do nazwy domeny serwera. Powinieneś zobaczyć osTicket Kreator konfiguracji, aby zakończyć. Postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora.

http://example.com/

Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć konfigurację.

Przed rozpoczęciem instalator sprawdzi konfigurację serwera, aby upewnić się, że spełniasz minimalne wymagania do uruchomienia najnowszej wersji osTicket.

Następnie wpisz nazwę bazy danych, nazwę użytkownika i hasło… następnie utwórz konto administratora zaplecza i kontynuuj.

Twoja instalacja osTicket została pomyślnie zakończona. Następnym krokiem jest pełne skonfigurowanie nowego systemu zgłoszeń do pomocy technicznej do użytku, ale zanim to zrobisz, poświęć chwilę na czyszczenie.

Wniosek:

Z powodzeniem nauczyłeś się, jak zainstalować osTicket platforma na Ubuntu… Może być konieczne skonfigurowanie dodatkowych ustawień, ale powyższe kroki stanowią podstawowy punkt wyjścia.

Jeśli znajdziesz błędy w powyższych krokach, skomentuj poniżej:




Jeszcze bez komentarzy

Zbiór przydatnych informacji o systemie operacyjnym Linux i nowych technologiach
Świeże artykuły, praktyczne wskazówki, szczegółowe recenzje i poradniki. Poczuj się jak w domu w świecie systemu operacyjnego Linux